1. نحوه برخورد و رفتار پرسنل واحد پذيرش
2. نحوه برخورد و رفتار پرسنل نمونه گيري
3. ارائه راهنمايي هاي لازم جهت آماده سازي بيمار و نمونه گيري
4. ميزان انتظار و سرعت ارائه خدمات
5. راحت و مطلوب بودن فضاي انتظار و پذيرش
6. مناسب بودن وضعيت نظافت آزمايشگاه
7. رعايت اصول بهداشتي در زمان نمونه گيري
8. ارائه اطلاعات کافي در خصوص هزينه و بیمه های طرف قرارداد
9. آماده بودن جواب و عدم معطلی